E-commerce de moda: estratégias, comportamento de compra e tendências

Da gestão do negócio ao consumidor final

Sumário

Pontos de atenção no segmento de moda:

• SKUs desorganizados

SKU é a sigla em inglês para Stock Keeping Unit, ou Unidade de Manutenção de Estoque. Nada mais é do que um código identificador único de um produto, e é utilizado para controle do estoque. É basicamente o número de identidade de cada produto, e cada categoria de produto dentro do seu estoque. É através do número do SKU do produto que você consegue pesquisar, dentro do seu sistema, e identificar exatamente qual o produto que foi vendido, entregue ou trocado.

Os SKUs foram criados para facilitar a organização em um armazém, desde setorização, categorização, à comunicação entre os profissionais de uma loja e integração com e-commerce. Porém, existem diversos problemas que podem envolver a rotina e organização dos SKUs, principalmente no nicho da moda. 

Muitas vezes as integrações, os dados que vem direto do ERP do cliente, e a forma como sobem na plataforma de e-commerce, precisam de algumas personalizações. Porque, em alguns casos, as desorganizações que acontecem no SKU, do ponto de vista técnico, são em tamanhos: P, M, G, GG e por aí vai. E na vitrine acaba aparecendo em ordens trocadas, G, P, GG, M, etc. Esse é um ponto que é necessário tomar bastante cuidado, pois para o cliente é automático a identificação dos tamanhos sempre do menor ao maior, e caso não esteja na ordem correta, pode gerar uma confusão, prejudicando a experiência de compra do usuário dentro da sua loja, impactando na taxa de rejeição e conversão do site. 

Esse é o principal problema que envolve os SKUs de uma loja, principalmente quando há integrações com o ERP do cliente, mas existem outros, como SKU com identificação muito longa, excesso de informações, produtos diferentes com a mesma identificação, ou sem uma padronagem única.

Agora, quando falamos especificamente do setor de moda, outro ponto importante que necessita de um cuidado maior é a falta de informações adicionais ao produto. Para esse nicho de mercado, é muito comum sites com apenas foto e preço de uma peça, sem qualquer outro tipo de informação. Não apenas informações técnicas, como modelagem, tecido, formas de lavagem e afins, mas sim pensar na experiência do cliente ao comprar determinadas peças que podem ser usadas em ocasiões especiais, formaturas, aniversários, eventos corporativos e por aí vai. Trazer a lógica da peça para o momento mais lúdico que ela pode ser usada faz com que se crie uma conexão entre o cliente e a sua marca, facilitando a compra e fidelização deste usuário.

• Falta de gestão no estoque

Um gerenciamento de estoque ineficaz pode causar diversos prejuízos para uma empresa: perda na produtividade, perda de dinheiro — representado pelo investimento na compra desnecessária de produtos —, erros na expedição, retrabalho, enfim, uma série de problemas que nenhum empreendedor deseja enfrentar em sua gestão.

Isso acontece porque nem sempre a loja mantém estoque em todas as dimensões, principalmente nos tamanhos dos produtos, como calçados muito pequenos ou muito grandes, roupas com medidas especiais PPP ou EGG, e isso acaba afetando a experiência do usuário com a sua loja. O que as empresas podem fazer nessa questão da falta de estoque é utilizar estoques das lojas físicas, ou seja, o site acusa que não há estoque porém indica que na unidade do shopping X está disponível para entrega ou retirada.

Então pode se fazer o Pick Up Store, trazendo a operação da loja para o modelo omnichannel de atuação, e assim, a marca utiliza não somente o centro de distribuição, ou estoque principal, mas também os pontos físicos para realizar a entrega. Assim, a loja consegue aumentar o sortimento, aumentar a quantidade de estoque disponível, e evita perder uma compra que poderia ser facilmente evitada. 

É importante lembrar também que, as atividades relacionadas ao controle de estoque devem ser feitas diariamente e de modo estratégico, nunca de forma isolada, já que elas precisam estar ligadas principalmente ao setor produtivo, financeiro e comercial das empresas.

• Combinação de produtos nada eficaz

Uma das principais estratégias usadas no segmento de moda é o “compre junto”, ou Kit Look, que é basicamente uma funcionalidade que oferece ao consumidor a compra de todas as peças que a modelo está usando na foto do produto, pois, provavelmente, a roupa da modelo foi pensada estrategicamente para o look ser chamativo ao usuário final. Porém, quando não tem esse conceito bem esclarecido para o lojista, a configuração das peças pode não fazer sentido, as cores podem não combinar entre si, peças com modelagens muito diferentes. 

Para evitar essa confusão de sugestões, é preciso ter um olhar mais cuidadoso para não apenas reunir produtos sem sentido e sem combinação, e se possível, trazer o máximo de informações, fotos e até mesmo vídeos, desta combinação de peças para realmente mostrar que é um conjunto e são complementares. Essa combinação assertiva agrega valor para o cliente, que pode vir a comprar mais peças no site.

5 ações para destacar seu e-commerce

• Aposte na experiência de compra

O e-commerce de moda é um dos segmentos que mais cresce no varejo digital, em um levantamento realizado com os clientes da SmartHint, esse setor teve o maior destaque em 2022, com um aumento de 5.235% em relação ao ano anterior. 

Isso nos mostra que além de estar aquecido, o mercado exige que você tenha algo de diferente para proporcionar ao cliente. 

A melhor forma de encantar o seu cliente, é criar jornadas únicas e experiências de compra personalizadas. E quando falamos de lojas virtuais focadas em moda, esse desafio é ainda maior. O consumidor busca personalização e diferenciação, não é apenas uma compra online, é a experiência que está atrelada a isso.

• Use vitrines inteligentes que convertam muito

Como recomendar itens que o cliente realmente está buscando?

Vitrines inteligentes recomendam os produtos certos, no momento certo da jornada do usuário. Na prática, elas atuam como um vendedor experiente que recomenda ao consumidor produtos do seu interesse. 

Essas recomendações são monitoradas a partir de uma inteligência artificial, que analisa as interações dentro da loja virtual, facilitam a jornada de compra e aceleram o processo das etapas do funil de vendas até a tomada de decisão.

Quando falamos do segmento de moda, podemos citar 4 vitrines favoritas dos lojistas:

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• Como a busca inteligente é a sua melhor aliada

Imagine o seguinte cenário: um cliente acessa o seu e-commerce à procura de uma calça jeans branca. No campo de busca, seja por pressa ou qualquer outro motivo, acaba digitando errado. Aí, a pesquisa por “calca branca” retorna o seguinte resultado: “produto não encontrado” ou então as calças aparecem, mas as brancas não são priorizadas.

Essa é a realidade de milhares de lojas virtuais em todo o país e é por isso que a busca inteligente é a melhor aliada para turbinar a conversão do seu e-commerce. 

Com a busca inteligente, o e-commerce é capaz de reconhecer semelhanças fonéticas entre letras e palavras, evitando que erros de ortografia ou de digitação prejudiquem a pesquisa, além de reconhecer as cores na imagem de cada item, mesmo que essa informação não esteja descrita em texto.

Mas não é apenas isso! A busca inteligente também é a melhor amiga do segmento de moda por outros 4 motivos:

Alta velocidade

Você sabia que a cada MILISSEGUNDO de demora no carregamento do site, as vendas caem 1%? Por isso, a busca inteligente mostra os resultados na própria página de busca, em milissegundos, enquanto o cliente digita.

Busca comportamental

Inteligência artificial + dados comportamentais do cliente. Com a busca comportamental, o e-commerce consegue observar as ações do cliente dentro do site, desde o momento em que ele entra na loja, e então considera todas as suas ações, como cliques em categorias, produtos ou vitrines e buscas realizadas para indicar itens relevantes. O resultado é uma experiência personalizada e crescimento da taxa de conversão e ticket médio do site.

Busca por voz

Alerta de tendência no mercado! Com a busca por voz, o e-commerce reconhece e transcreve a fala do usuário para texto de forma automática e em tempo real, tornando a pesquisa mais simples, prática e intuitiva.

Busca por imagem

Outro benefício da busca inteligente, com a busca por voz, o cliente tem a possibilidade de enviar uma imagem para o buscador, que irá procurar produtos iguais ou semelhantes dentro da loja e mostrar os resultados em poucos segundos.

• Crie e otimize campanhas com o hotsite

Atingir a meta de conversão do e-commerce não precisa ser uma missão impossível.

Hotsites são páginas 100% focadas em conversão, um ambiente digital que pode ser totalmente personalizado para datas ou campanhas importantes, como Black Friday, Natal ou aniversário da empresa, ou impulsionamento de produtos, linhas ou marcas de destaque do e-commerce.

Confira ao lado 2 motivos pelos quais o segmento de moda aposta em hotsites:

• Carrinhos abandonados? Não mais!

Uma das estratégias mais usadas no varejo digital são os pop-ups de retenção. Pop-ups são janelas que se abrem em momentos estratégicos da navegação do usuário dentro da loja virtual, ajudando a mantê-lo por mais tempo no site e diminuindo o abandono de carrinho.

Um pop-up de retenção pode reter, em média, 40% de conversão no site. Isso porque criam senso de urgência no consumidor por meio de cupons promocionais ou condições especiais.

Se você ainda não “caiu” em um pop-up, com certeza conhece alguém que já aproveitou uma promoção incrível no que apareceu bem na hora que ela pensava em desistir da compra. Isso acontece porque com essa tecnologia o seu e-commerce entende em tempo real a navegação do usuário dentro da página. 

Conheça os 3 principais modelos de pop-up de retenção utilizados no e-commerce:

• “Promoção relâmpago”

Modelo utilizado para fazer com que o cliente compre o quanto antes! Por isso, oferece um desconto relâmpago, com um contador regressivo, estimulando o senso de urgência e agilizando a decisão de compra.

• “Última chance!”

Não sofra mais com o abandono de carrinho! Este modelo de pop-up evita o abandono, oferecendo um desconto com contador regressivo no item adicionado ao carrinho. Isso incentiva a tomada de decisão e acelera a compra.

• “Não vá embora!”

Este modelo aparece quando o e-commerce identifica que o cliente está próximo da barra de saída do site e, para mantê-lo mais tempo na loja e aumentar as chances de conversão, mostra produtos e promoções relevantes para o seu comportamento de busca.

Moda e o consumidor

Mudanças no comportamento:

O que realmente interessa para o consumidor?

• De olho no cliente: siga essas tendências em 2023

• Sustentabilidade: o consumidor mudou e exige mudanças no processo de compra. A preocupação com o meio ambiente levam consumidores a optar por ideias sustentáveis. Como a sua empresa irá se adaptar à economia circular? 

• Experiências imersivas centradas no bem-estar das pessoas com o objetivo de promover sensação de felicidade, relaxamento e motivação. A cultura da dopamina está entre nós.

•  Influenciadores digitais: a geração Z está imersa nas redes sociais e usando essa força para transformar o valor de uma marca. É preciso integrar ações com influenciadores no físico e no digital. 

•  Criatividade sintética: moldar a criação para os ambientes digitais e incorporar o uso de IAs, Metaverso e Criptoverso.

• Comunidades: criação de coletivos criativos com o objetivo de pensar em soluções holísticas para a política, negócios, a sociedade e os mercados.

Conheça a SmartHint

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A SmartHint é especialista em e-commerce e criadora do maior sistema de busca e recomendação da América Latina.

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No bate-papo com um especialista, você entenderá:

• Como conquistar um crescimento médio de +30% na conversão da sua loja virtual
• Como aumentar o ticket médio e fidelizar clientes
• Como personalizar a jornada de compra do seu usuário

Preparamos empresas para lidar com os desafios de um mundo cada vez mais conectado. 

Para isso, desenvolvemos soluções de alta performance, orientadas às necessidades dos nossos clientes e seus consumidores.

Nossos produtos e serviços são desenhados para empresas que precisam criar, reformular e aprimorar suas operações de venda online. O fluxo de trabalho inclui consultoria estratégica e técnica; design e experiência; tecnologia e desenvolvimento; sustentação e crescimento.